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Come un design consapevole può migliorare l’esperienza del cliente nelle attività commerciali


L’Impatto degli Stressori Ambientali

In molti di noi, l’esperienza di visitare un ristorante o un negozio va oltre il semplice atto di mangiare o fare shopping. Queste esperienze coinvolgono una serie di interazioni sensoriali che possono influenzare profondamente il nostro stato mentale e quindi le nostre decisioni. Tuttavia, spesso non siamo immediatamente consapevoli di come stressori ambientali, come rumore eccessivo o illuminazione inadeguata, possano influenzare negativamente queste esperienze.


Ad esempio, potremmo lasciare un ristorante sentendoci insoddisfatti, nonostante il cibo fosse gradevole o a rinunciare al dessert pur di abbandonare il locale. In questi casi, è probabile che la nostra insoddisfazione sia dovuta a fattori ambientali, come un livello di rumore troppo alto che rende difficile conversare, o un’illuminazione troppo intensa o troppo debole che affatica la vista. Questi stressori possono portarci a decidere di non tornare in quel ristorante in futuro.


Lo stesso vale per i negozi: Potremmo decidere di non provare più vestiti o di non guardare altri prodotti a causa del rumore e dell’affollamento. Un’illuminazione troppo intensa rende l’esperienza affaticante mentre un’illuminazione troppo debole potrebbe non far distinguere le specifiche dei prodotti esposti. Questi stressori possono rendere l’esperienza di shopping stressante e sgradevole, portandoci a lasciare il negozio prima di quanto avremmo fatto altrimenti.



La Psicologia Ambientale e le Neuroscienze

La psicologia ambientale e le neuroscienze offrono spiegazioni scientifiche a questi comportamenti. Questi campi di studio esaminano come il nostro ambiente influenzi il nostro comportamento, le nostre emozioni e il nostro benessere generale.


Ad esempio, diversi studi hanno dimostrato che il rumore costante può aumentare i livelli di cortisolo, l’ormone dello stress, nel nostro corpo. Questo può portare a sentimenti di ansia e disagio, che possono influenzare negativamente la nostra esperienza in una di queste attività commerciali.


Allo stesso modo, l’illuminazione può avere un impatto significativo sul nostro stato d’animo e sul nostro comportamento. Un’illuminazione troppo intensa o troppo debole può causare affaticamento visivo, che a sua volta può portare a mal di testa e irritabilità. Anche la temperatura colore è fondamentale e spesso risulta troppo fredda e attivante, soprattutto in contesti dove bisognerebbe stimolare il rilassamento. Inoltre, non dimentichiamo che l’illuminazione influenza la nostra percezione dello spazio, che può quindi risultare troppo angusto e minaccioso se troppo buio o troppo esposto e poco intimo e accogliente se troppo luminoso.



Il Biophilic e il Restorative Design

Il Biophilic Design e il Restorative Design sono due approcci alla progettazione di spazi che mirano a creare ambienti più sani e meno stressanti.


Il Biophilic Design si basa sull’idea che, come esseri umani, abbiamo un’innata connessione con la natura. Pertanto, questo approccio alla progettazione cerca di incorporare elementi naturali negli spazi interni, come l’uso di luci naturali, piante e materiali naturali. Questo può aiutare a ridurre lo stress e a migliorare il benessere generale.


Il Restorative Design, d’altra parte, si concentra sulla creazione di spazi che anche rigenerano e ripristinano i livelli di attenzione e benessere psicofisico delle persone. Questo approccio alla progettazione può includere l’uso di colori rilassanti, l’incorporazione di elementi naturali come piante o acqua, e la creazione di un layout che facilita il movimento, affascina e rende l’ambiente accogliente e ispira protezione e controllo. Questo può aiutare a creare un ambiente che promuove il benessere e riduce lo stress.


Implementando questi principi di design, i ristoranti e i negozi possono creare un’esperienza più piacevole per i clienti. Questo porta a un aumento della soddisfazione del cliente, che a sua volta si traduce in un aumento dei guadagni per l’attività.


Design consapevole

In conclusione, è importante riconoscere l’impatto che gli stressori ambientali possono avere sulla nostra esperienza nelle attività commerciali. Comprendendo meglio questi effetti e implementando principi di design consapevoli, possiamo creare spazi che non solo sono più piacevoli da frequentare, ma che possono anche portare a un successo commerciale maggiore.




Se sei interessato a trasformare il tuo spazio in un ambiente più accogliente e meno stressante attraverso l’uso del Biophilic e Restorative Design, non esitare a contattarmi.

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